PRINCIPIOS DE PROTECCIÓN AL CLIENTE

1. Diseño y distribución apropiada de productos

El portafolio de nuestros productos y servicios es diversificado y ajustado a las necesidades y características de nuestros clientes.
Mejoramos y adaptamos continuamente el portafolio de nuestros productos y servicios.
La venta de nuestros productos se hace de una manera responsable y no se utilizan técnicas agresivas de ventas.

2. Prevención del sobreendeudamiento
Pensamos en el cliente y evaluamos su capacidad de pago para no sobreendeudarlo y garantizar así su crecimiento y mejoramiento de la calidad de vida.

3. Transparencia
Informamos a nuestros clientes las características, tasas de interés, tiempos de respuesta y descuentos de todos los productos.
El cliente recibe un plan de pagos que le es explicado en el momento del desembolso, donde además conoce sus derechos y obligaciones.
Mejoramos y adaptamos continuamente el portafolio de nuestros productos y servicios.
La venta de nuestros productos se hace de una manera responsable y no se utilizan técnicas agresivas de ventas.

4. Precios Responsables

La tasa de interés cobrada en los créditos está en un nivel asequible para los clientes, comparando con el mercado del microcrédito en Colombia.
No hay discriminación, se cobran precios justos y responsables de acuerdo a las condiciones del mercado. No cobramos penalidades por pagos anticipados.

5. Trato justo y respetuoso de los clientes
Nuestros clientes merecen un buen trato, sin discriminación. Mantenemos el respeto en todo momento, incluso en la cobranza, adoptando una política de cobranza amigable.
Nos caracterizamos por tener una cultura con altos estándares de desempeño profesional, de excelencia en el servicio, respeto y buen trato, precedida por los valores y las normas del código de ética y el reglamento interno de trabajo, complementando con una capacitación constante.

6. Privacidad de los datos de los clientes
Contamos con las medidas técnicas necesarias para garantizar la seguridad de los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta o uso no autorizado. Los colaboradores protegen la información en su puesto de trabajo del acceso de terceros o personal no autorizado.
 

7. Mecanismos para resolución de quejas
Web www. Fundesan.org Contacto
Buzón de sugerencias quejas y reclamos
 

LEY 1581 DE 2012 HABEAS DATA EN COLOMBIA

 Esta ley determina los principios que deben seguirse en todo Tratamiento de Datos Personales, dentro de los que se encuentra:

• Legalidad: El Tratamiento es una actividad reglada por lo tanto debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones.

• Finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la ley, la cual debe ser informada al titular.

• Libertad: El tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular.

• Veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

• Transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del titular a obtener del responsable del tratamiento o del encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

• Acceso y circulación restringida: El tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los Datos Personales, de las disposiciones de la presente ley y la Constitución.

• Seguridad: Los Datos Personales deben Tratarse con las medidas técnicas, humanas y administrativas para dar seguridad a los registros de las bases de Datos Personales.

• Confidencialidad: Todas las personas que participen en el Tratamiento de Datos Personales deben garantizar la reserva de dicha información.

Bucaramanga:Carrera 36 No 52-42 Telefono: 652 03 03
Piedecuesta: Carrera 8 # 9-49 Centro - Telefono 6551999 - 6556755
San Gil : Calle 12 No 9-51 , Teléfono 7 23 8342
Giron: Carrera 26 # 40-41 Local 204 C.C. Poblado Plaza II Telefono: 691 45 48

Designed by: Unanime / Technology: Tipoint Ltda